Thibault Bonneton (Orange France) : capitaliser sur la donnée

Décideurs.Quels sont les meilleurs alliés du CDO ?

Thibault Bonneton. À mon sens, le CDO s’apparente à un chef cuisinier dont les données servent d’ingrédients et la gouvernance de recette. L’ensemble des métiers sont ainsi des partenaires clés, à commencer par l’équipe IT. Tous sont responsables du patrimoine de données et de sa mise à disposition de l'entreprise. À ce titre, l’IA générative a été la porte d’entrée vers la donnée pour beaucoup de collaborateurs qui se sont rendu compte qu’il fallait travailler sur des cas d’usage, documenter ou encore gouverner la donnée pour garantir des modèles de bonne qualité. À l’image de la méthode agile, l’avènement de la donnée repose sur un travail collaboratif et une discipline quotidienne.

Pouvez-vous nous présenter un cas d’usage de valorisation de la donnée dans votre entreprise ?

Depuis 2021, nous travaillons sur des algorithmes de personnalisation et de recommandation pour guider nos clients vers les produits et services qui leur correspondent le mieux dans l’univers Orange. L’outil se veut simple et intuitif afin d’appuyer les conseillers en magasin et au sein du service client. Une quarantaine de personnes a été nécessaire au développement du projet. Spécialistes du marketing direct, du marketing automation, de la communication client ou encore du digital ont travaillé de concert pour exploiter au mieux la donnée dont nous disposons.

"À l’image de la méthode agile, l’avènement de la donnée repose sur un travail collaboratif et une discipline quotidienne"

En tant que CDO, quelle réussite suscite votre fierté ?

Depuis plusieurs années, Orange organise un "hackathon" afin de réunir des équipes pluridisciplinaires au-delà des développeurs. Une centaine de personnes venues de partout en France joignent leurs forces pendant deux jours de travail intense afin d’optimiser nos process et nos produits relatifs à l’IA, aux données et à l’automatisation. Une façon d’augmenter notre niveau de maturité en la matière et de consolider notre feuille de route, de l’idée jusqu’à son déploiement auprès des 40 000 collaborateurs d’Orange France. Dernier exemple en date, l’industrialisation d’un logiciel de ticketing [solution de gestion des tickets, Ndlr] qui s’avère être un concept issu du hackathon 2023. 

Quelle inspiration, personnelle ou sociétale, tirez-vous de votre implication ?

Chez Orange, environ 250 000 actes commerciaux par an sont attribuables aux push IA que nous réalisons. Mais, au-delà de la perspective business, la donnée impulse une grande transformation des métiers. Si le marketing se positionne avec un coup d’avance, d’autres départements de l’entreprise comme le service client ou le réseau ont de belles années devant eux. À cet égard, il faut assurer une acculturation massive autour de l’IA notamment l’IA responsable. Orange s’investit tout particulièrement sur le sujet avec l’association Positive AI, dont nous sommes cocréateurs.

Chiffre clé :

+30 millions - Le nombre de clients qui génèrent de la donnée chez Orange France

 

Propos recueillis par Léa Pierre-Joseph