"L’entreprise accompagne les moments de vie, elle les crée aussi !", par Muriel Sabine (Obea)

 

Décideurs RH. Quand on vous dit "moments de vie" et comment les entreprises les accompagnent, quelle est votre vision chez Obea ?

Muriel Sabine. Trois points me viennent spontanément à l’esprit comme une nécessité aujourd’hui pour les entreprises : proposer plus de flexibilité au travail ; miser sur l’expérience collaborateurs, parce qu’un bon nombre de moments de vie correspond à des événements clés en lien avec le travail ; promouvoir le collectif car les moments de vie dans l’entreprise sont avant tout des moments de partage. Investir ces sujets a de l’impact positif, tant en interne pour fidéliser ses salariés qu’en externe pour attirer les nouveaux talents et les convaincre de rejoindre l’aventure.

"La flexibilité dans l'organisation du travail est le premier défi des DRH lorsqu’ils pensent le travail de demain"

La flexibilité au travail est un sujet majeur que vous évoquez. Pensez-vous que le télétravail soit suffisant pour répondre aux attentes des équipes ? 

Effectivement, il est important de s’arrêter un instant sur ce que l’on met derrière ce mot. La flexibilité est un concept multidimensionnel. Bien que le télétravail en soit une illustration majeure, il ne couvre pas toutes les dimensions inhérentes à cette notion. À cet égard, il est intéressant de vous partager les résultats de notre enquête Next 2023, à laquelle 105 entreprises ont participé, qui dévoile que la flexibilité dans l’organisation du travail est le premier défi des DRH lorsqu’ils pensent le travail de demain.

Cette enquête nous révèle également que si les entreprises ont pleinement investi certains pans de flexibilité (le télétravail, les horaires de travail, les modalités d’apprentissage par exemple) d’autres sont encore largement à développer, notamment la flexibilité dans les lieux de travail, la nature des contrats, les pratiques managériales, les missions proposées, la gestion des carrières, mais aussi les pratiques de rémunération.

Ce sujet de la flexibilité du travail a longtemps été à l’initiative des entreprises pour augmenter la flexibilité de leur capacité de production. Elle est aujourd’hui fortement attendue des collaborateurs qui souhaitent plus de liberté d’organisation et d’individualisation de leur expérience de travail (en lien avec leurs moments de vie notamment). Et les jeunes générations poussent le curseur très loin en ce sens quand on les interroge. Tout l’enjeu aujourd’hui est de trouver le bon équilibre pour les DRH : les entreprises doivent définir un cadre cohérent, garant du lien social et de la performance collective, tout en offrant des marges de flexibilité adaptées selon les secteurs d’activité, les métiers et même les individus, en fonction de leurs préférences.

Avec l’IA, nous allons assister à un grand chamboule-tout des organisations du travail. Mais bien anticipé et pensé, nous sommes persuadés qu’il est possible d’en faire un facteur de QVCT dans l’entreprise. Chez Obea, nous accompagnons nos clients en coconstruisant des solutions innovantes avec toutes les parties prenantes (direction, RH, managers et équipes) pour assurer que les pratiques de flexibilité mises en place soient "gagnantes-gagnantes" et durables.

Un cadre plus flexible, plus personnalisé, un accompagnement sur mesure, c’est aussi des managers et des RH plus agiles !

L’expérience collaborateurs est un sujet clé que vous mentionnez. Qu’est-ce qui change aujourd’hui dans ce domaine ? 

Si ce n’est pas un sujet nouveau dans les stratégies RH, l’expérience collaborateurs est plus cruciale que jamais. Les tensions sur le marché du travail et l’augmentation du turnover en font une priorité. Quand on parle des moments de vie, l’expérience des collaborateurs et collaboratrices est centrale. Il s’agit ainsi d’abord de proposer des dispositifs RH et des pratiques managériales adaptées aux moments vécus par le membre de l’équipe. Et il est également nécessaire d’accompagner les moments clés du parcours professionnel (intégration dans une nouvelle entreprise, mobilité, changement de poste, voire de métier, promotion, départ, retraite…) qui constituent, aussi, des moments de vie.

Surtout, il ne faut pas perdre de vue que ces moments, personnels ou professionnels, sont associés à des émotions. La qualité de l’accompagnement proposé par l’entreprise, la transparence de sa communication, la clarté et la fluidité de ses processus, sont autant de points que le collaborateur ou la collaboratrice retiendra et transmettra d’une façon ou d’une autre en interne et en externe, alimentant ainsi la réputation de l’entreprise. On le voit bien : managers et RH sont au cœur du réacteur pour créer une expérience positive, et leurs pratiques sont de plus en plus challengées. Dès lors, un cadre plus flexible, plus personnalisé, un accompagnement sur mesure, ce sont aussi des managers et des RH plus agiles !

Dans un environnement de travail flexible, le rôle des managers est crucial pour naviguer dans la dynamique du changement et assurer une transition harmonieuse vers des pratiques plus agiles. Ils doivent faire preuve d’adaptabilité, en personnalisant l’accompagnement de leurs équipes, tout en favorisant autonomie et responsabilisation.

Si les managers sont challengés dans leurs pratiques, les RH le sont aussi. Il n’est plus acceptable aujourd’hui que les ressources humaines soient engluées dans leurs tâches administratives : les RH doivent accélérer leur mutation vers plus d’agilité dans leurs process, leurs outils, leur modalité d’interactions avec les métiers et les équipes… La segmentation des offres fondée sur les données clients est un basique dans le business. Les directions RH détiennent de précieuses et nombreuses données salariés, et pourraient en tirer parti pour mieux répondre à leurs besoins, adapter leur offre, personnaliser les approches. En somme, les ressources humaines doivent devenir des architectes de l’agilité organisationnelle et contribuer à concevoir la qualité des emplois de demain. C’est dans ce contexte que le rôle de catalyseur d’Obea prend tout son sens : nous accompagnons managers et RH vers des pratiques renouvelées qui concilient performance et bien-être.

Vous évoquez également l’importance de renforcer le collectif : en quoi cela constitue-t-il un défi pour les entreprises selon vous ?

C’est un défi, mais c’est surtout une opportunité qui est même triple : améliorer la cohésion d’équipe, stimuler l’innovation et permettre la transmission des savoirs. Les nouvelles modalités de travail à distance, toujours plus efficaces avec des outils collaboratifs qui s’enrichissent chaque jour, ont fait évoluer les attentes des collaborateurs quand ils sont au bureau. Par conséquent, être en présentiel doit apporter de la valeur ajoutée pour l’entreprise, l’équipe et pour eux. L’enjeu est de créer des temps collectifs de brainstorming et de recherche créative, des moments fédérateurs et aussi des moments de respiration ensemble.

Et c’est urgent ! En effet, nos bases de données, issues de nos enquêtes d’engagement, montrent une baisse significative de la capacité d’innovation perçue avec l’explosion du télétravail. C’est urgent aussi car l’IA accélère le mouvement – et la capacité à innover en équipe avec ce nouvel outil va être un facteur de différenciation déterminant pour les entreprises. Mais cela met au défi l’organisation du travail et les pratiques managériales : savoir mobiliser l’intelligence collective, développer de nouvelles aptitudes ensemble, créer les conditions de la coopération sont des compétences managériales clés à développer… Et nous y sommes très attentifs dans nos parcours de formation au leadership.

Enfin, en quoi investir sur ces trois leviers est-il rentable pour une entreprise ?

Au-delà des impacts directs déjà évoqués (efficacité individuelle et collective, innovation, impact des dispositifs RH, renouvellement des pratiques managériales…), ces investissements renforcent la capacité d’attractivité et de fidélisation des entreprises. Ainsi, dans notre enquête Next, 64 % des DRH pensent que l’un des bénéfices constatés dans la mise en œuvre de pratiques de travail flexibles est le renforcement de la motivation et de l’engagement des collaborateurs, et 62 % le renforcement de la marque employeur.

À l’heure où les entreprises recherchent des solutions d’urgence pour attirer et fidéliser les talents, c’est un retour sur investissement qui ne se discute pas !

 

Entretien avec Muriel Sabine, directrice générale associée, Obea