Après des débuts difficiles, Amazon Prime semble avoir trouvé son public. Avec cinq milliards de colis expédiés en 2017, le géant du e-commerce franchit une nouvelle étape. Suffisant pour assurer la pérennité économique du modèle ?
Le programme de fidélité d’Amazon finit par payer
Selon Amazon, 100 millions de clients seraient abonnés au service de fidélité Amazone Prime. Contre un abonnement de 49 euros par mois (99 dollars aux États-Unis), ce service permet d’obtenir la livraison gratuite en 48h sur plus de 100 millions de produits. Pour respecter ces engagements, Amazon déploie plus de 6 000 véhicules et 32 avions rien qu’aux États-Unis. La surface des entrepôts dédiés à Prime a augmenté de 30 %. Une logistique sans faille qui fait d’Amazon Prime un pilier pour l’e-commerçant Américain. Longtemps critiqué par les analystes quant à la viabilité d’un tel modèle économique, le géant américain semble montrer qu’il avait raison : les clients Prime dépensent deux fois plus que les autres.
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