Réalisée par YouGov France pour GT Nexus, une étude révèle que les « millennials » s'intéressent de près à ce qu'il se passe derrière la vitrine marketing.
Des millennials très regardants
Réalisée par YouGov France pour GT Nexus, une étude révèle que 72 % des « millennials » déclarent avoir opté pour une autre marque que celles qu’ils préfèrent au cours de leurs achats effectués ces douze derniers mois. Une proportion très élevée qui a surpris plus d’un marketeur. Si la qualité d’un produit décevant peut expliquer ce changement de choix pour 29 % des sondés, 21 % ont simplement été confrontés à un problème d’approvisionnement. Des explications jusque-là « classiques ».
Les coulisses de la marque
Ils sont en revanche 17 % à évoquer des raisons comme le traitement des employés ou les salaires, et la même proportion l’absence de démarche éco-responsable pour justifier leur « infidélité ». Finalement très peu sensibles au manque d’attractivité du site (8 % l’évoquent comme un repoussoir), à l’absence d’application mobile (6 %) ou à la faible visibilité sur les réseaux sociaux (6 %), les millennials se distinguent de leurs aînés par un attachement à connaître les coulisses des marques. À l’heure de la transparence généralisée, voilà ces dernières prévenues pour l’avenir.
