P. Perrier (BNP Paribas Cardif) : "Les assureurs : des partenaires proches des CGP"

Décideurs. Comment s’est déroulée l’année 2021 ?

Pascal Perrier. 2021 a été une année his­torique pour l’activité des CGP et courtiers de Cardif. Fort de nos quarante ans d’exis­tence et de collaboration, nous avons battu nos records de collecte brute avec nos par­tenaires, atteignant les 2 milliards d’euros sur le périmètre total des CGP.

"2021 a été une année his­torique pour l’activité des CGP et courtiers de Cardif"

Cardif est un des plus gros acteurs de la place, travaillant avec 2 500 CGP et présentant aujourd’hui, pas loin de 11 milliards d’euros d’encours.

Quels services mettez-vous en place pour vos partenaires CGP et courtiers ?

Nous menons depuis 2018 un programme conséquent de transformation numérique, permettant de digitaliser la saisie de tous les actes par les CGP et ce sur l’intégrali­té de notre chaîne de valeur, allant de la signature électronique aux actes financiers plus complexes. De plus, après chaque opération réalisée par les conseillers, nous soumettons nos parcours digitaux à une notation allant de 1 à 5. Aujourd’hui, sur un échantillon significatif de plus de 10 000 notations nous avons une moyenne de 4,8 de satisfaction d’utilisa­tion. En somme, ce qui importe en plus d’avoir un parcours numérique, c’est qu’il apporte une vraie satisfaction au parte­naire.

De plus, nous avons également un dispositif très pratique pour les CGP de remontée en direct des incidents auprès de notre support IT qui peuvent être traités au fil de l’eau, apportant ainsi une réponse quasi instantanée aux difficultés rencon­trées. C’est un vrai facteur d’amélioration de l’expérience client. Finalement, je ne considère plus que mon métier soit d'être un fournisseur de produits d'assurance à nos partenaires mais plutôt fournisseur d'une offre complète et large de services.

Qu’apprécient vos partenaires dans vos parcours épargne retraite et pré­voyance ?

Concernant la partie épargne retraite, notre équipe opérations est placée au plus près des clients au même titre que les commerciaux de l’entreprise. Ils sont directement en contact des CGP pour traiter leurs problématiques quotidiennes et se placent ainsi comme un élément clé de la chaîne de valeur. L’équipe est divisée en plusieurs binômes, chacun consacré à son portefeuille de partenaires dédiés afin d’être en contact direct avec le client. Pour faciliter cette relation de proximité, toute l’entreprise se doit de connaître nos parte­naires et d’agir directement sur le terrain, notamment en région.

"Les CGP ne sont pas uniquement des distri­buteurs mais des partenaires à part entière au sein d’un même écosystème"

Pour Cardif, les CGP ne sont pas uniquement des distri­buteurs mais des partenaires à part entière au sein d’un même écosystème. Nous dis­posons d’un chabot à leur disposition en continu qui répond à toutes les questions techniques sur les produits et process avec un taux de pertinence de réponse de 95 %, permettant d’offrir ainsi une conti­nuité opérationnelle permanente . . Même constat pour la partie prévoyance, le par­cours est entièrement numérisé et simpli­fié, sans point d’accroche avec un taux de digitalisation proche des 100 %

Pouvez-vous nous en dire plus sur la gamme Cardif Elite ?

Cardif Elite se décomposait auparavant en deux gammes : patrimoniale à partir de 50 000 euros et plus simple à partir de 5 000 euros. Nous avons finalement simplifié et regroupé ces deux segments en une gamme unique pour éviter toute complexité. Cardif Elite s’adresse désor­mais à un spectre plus large, avec un seuil d’accès à 15 000 euros. Il présente une pa­lette forte d’immobilier et comprend aussi du private equity, des fonds structurés, des fonds infrastructure et un éventail ISR extrêmement large. Nous avons rendu le meilleur accessible à tous en simplifiant et popularisant ce contrat haut de gamme. Il est multidimensionnel et couvre l’inté­gralité des besoins des CGP (Perin, offre Luxembourgeoise, contrats de capita­lisation, etc.) sous une même bannière de Cardif Elite. Cette gamme a vraiment trouvé son public car elle rencontre un énorme succès et a notamment été primée à de nombreuses reprises !

Vous êtes leader mondial de l’assurance de prêt. Qu’apprécient vos partenaires et leurs clients dans votre offre Cardif Libertés ?

Nous avons complètement revu cette offre à l’automne 2019 suivant la même philosophie d’être plus lisible et inclusif. Dans le marché, de nombreux contrats excluent certaines maladies complexes alors que nous considérons que notre mission est d’assurer les clients quelles que soient leurs difficultés, d’être inclu­sifs et permettre à la majorité de s’assurer et d’accéder à la propriété.

"Notre mission est d’assurer les clients quelles que soient leurs difficultés"

Nous avons ainsi élargi le spectre des garanties et facilité l’accès au contrat en allégeant les formalités médicales par un élargisse­ment de la tranche d’âge et des montants empruntés en deçà desquels un ques­tionnaire de santé simplifié suffit dans la grande majorité des cas.

Quels sont vos prochains axes de déve­loppement ?

Nous avons complètement muté et sommes devenus un fournisseur de services et souhaitons à travers notre plan à horizon 2025 revoir de fond en comble le parcours de nos partenaires afin de l’améliorer encore. Nous allons également continuer à développer notre digitalisation pour limiter les interventions humaines afin de libérer du temps à notre service relation partenaires pour qu’il soit plus disponible pour les CGP. De plus, nous allons continuer à innover sur nos forma­tions, notamment sur la partie communi­cation et réseaux sociaux afin d’acculturer nos partenaires à ces nouveaux moyens de communication.

Notre objectif 2025 est d’être la meil­leure plateforme couvrant les CGP en matière d’accompagnement et de ser­vices en les aidant à mieux travailler avec leur propre clientèle.